Politica de Retur

Ultima actualizare: [DATA_DEPLOY]

Această politică detaliază modul în care poți returna un produs achiziționat pe magicmagazin.ro și cum funcționează rambursarea, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

1. Dreptul de retragere — 14 zile

În calitate de consumator persoană fizică, ai dreptul de a te retrage din contract fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor (Art. 9 OUG 34/2014).

Termenul începe să curgă: - Dacă primești tot într-o singură livrare: din ziua primirii coletului. - Dacă primești produse în livrări multiple: din ziua primirii ultimului colet. - Dacă ai comandat un abonament periodic: din ziua primirii primului colet.

2. Excepții — când NU te poți retrage

Conform Art. 16 OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare (lit. e). Această excepție acoperă produsele cosmetice sigilate — dacă ai desfăcut sigiliul unui produs cosmetic, nu îl mai poți returna.
• Produse personalizate sau fabricate conform specificațiilor tale.
• Produse cu expirare rapidă.
• Ziare, reviste, periodice (nu vindem).
• Conținut digital livrat prin descărcare (nu vindem).

Observație practică: Dacă ai primit un kit de mai multe produse și ai desfăcut unul singur, pot fi returnate doar produsele rămase sigilate. Te rugăm să contactezi echipa înainte pentru claritate.

3. Cum te retragi — procedura

Pasul 1: Ne anunți în termen de 14 zile

Poți folosi oricare dintre metode:

• Email: trimite la [EMAIL_CONTACT] mesajul din § 7 (formular tip) sau orice declarație clară de retragere.
• Formular online: (dacă avem unul pe Site) [link]
• Poștă: [ADRESĂ_RETUR]

Trebuie să putem dovedi că ai transmis retragerea în termen — păstrează dovada (email trimis, aviz de recepție).

Pasul 2: Trimiți produsele înapoi

• Termen: maximum 14 zile calendaristice de la data transmiterii retragerii (Art. 13 alin. (1)).
• Adresă retur: [ADRESĂ_RETUR]
• Cost retur: [(a) costul returului este suportat de tine, conform Art. 13 alin. (3) — opțiune implicită legală | (b) noi suportăm costul returului]
• Produsele trebuie returnate:
• În ambalajul original (când e posibil)
• Cu eticheta inițială
• În aceeași stare în care le-ai primit
• Împreună cu o copie a facturii sau a bonului

Pasul 3: Primești rambursarea

Rambursăm în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care: - Primim produsele returnate, SAU - Ne dovedești că ai trimis produsele (primul eveniment care apare)

conform Art. 14 alin. (1) OUG 34/2014.

Modalitate rambursare: folosim aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, cu excepția cazului în care te-ai exprimat expres pentru altceva și nu există costuri suplimentare.

Ce rambursăm: - Prețul integral al produselor returnate - Costurile standard de livrare pe care le-ai plătit la cumpărare (NU dacă ai ales un mod de livrare mai scump decât standardul — Art. 13 alin. (2))

4. Responsabilitatea ta pentru diminuarea valorii

Conform Art. 14 alin. (3) OUG 34/2014, ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare ale produselor.

Cu alte cuvinte: poți deschide pachetul și inspecta produsul ca într-un magazin fizic. Dacă îl folosești efectiv (în sensul consumului sau uzului repetat), putem reduce din rambursare o sumă echivalentă cu diminuarea valorii.

5. Produse primite deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs: - Deteriorat în timpul transportului — contactează-ne în 48 ore la [EMAIL_CONTACT] cu fotografii. Înlocuim sau rambursăm integral, fără cost pentru tine. - Diferit de cel comandat — contactează-ne în 48 ore. Schimbul / rambursarea sunt pe costurile noastre. - Cu defect de fabricație, descoperit după desfacere — se aplică garanția de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021). Contactează-ne cu descriere și fotografii.

6. Garanție — 2 ani

Produsele cosmetice au garanție de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Dacă produsul prezintă un defect (ex. consistență vizibil alterată la primire, contaminare, ambalaj spart intern), ai dreptul la:

1. Repararea (nu se aplică cosmeticelor) sau înlocuirea produsului, fără cost.
2. În caz de imposibilitate: reducere de preț sau rezilierea contractului (rambursare integrală).

7. Formular tip de retragere

Conform OUG 34/2014, Anexa 2, ai dreptul la un formular standard.

Către: ELLYSIM MANAGEMENT SYSTEMS S.R.L.
       [EMAIL_CONTACT]
       [ADRESĂ_RETUR]

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul referitor la vânzarea
următoarelor produse:

  - Produs: _____________________________
  - Cantitate: ___
  - Număr comandă: ______________________

Data comenzii: ________________
Data primirii: ________________

Numele consumatorului: ____________________________
Adresa consumatorului: ____________________________
                      ____________________________

Semnătura (doar pe hârtie, nu necesară pentru email):
____________________________

Data: _______________

Copiază textul, completează câmpurile și trimite-l la [EMAIL_CONTACT].

8. Contact

• Email: [EMAIL_CONTACT]
• Telefon: [TELEFON]
• Adresă corespondență și retururi: [ADRESĂ_RETUR]
• Program: [PROGRAM]

9. Sesizări

Dacă nu ești mulțumit de modul în care ți-am soluționat o cerere de retur, poți apela la:

• ANPC — anpc.ro, secțiunea Sesizări
• SOL Europa — ec.europa.eu/consumers/odr

Versiunea: 1.0 — [DATA_DEPLOY]