Politica de Retur

Ultima actualizare: 28 iulie 2026

Această politică detaliază modul în care poți returna un produs achiziționat pe mymagicritual.com și cum funcționează rambursarea, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

1. Dreptul de retragere — 14 zile

În calitate de consumator persoană fizică, ai dreptul de a te retrage din contract fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor (Art. 9 OUG 34/2014).

Termenul începe să curgă:

• Dacă primești tot într-o singură livrare: din ziua primirii coletului.
• Dacă primești produse în livrări multiple: din ziua primirii ultimului colet.
• Dacă ai comandat un abonament periodic: din ziua primirii primului colet.

2. Excepții — când NU te poți retrage

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Produsele cosmetice și de îngrijire personală sigilate pot fi returnate doar dacă sunt nedeschise și păstrează sigiliul intact. Produsele care au fost desigilate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă.

De asemenea, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului;
• produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
  

În cazul kiturilor

Dacă ai achiziționat un kit format din mai multe produse cosmetice, produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite.

Dacă unul dintre produsele din kit a fost desigilat, acesta nu mai poate fi returnat. Pentru a evita orice neclaritate privind returul unui kit parțial desigilat, te rugăm să contactezi echipa noastră înainte de expedierea returului.

3. Cum te retragi — procedura

Produsele cosmetice și de îngrijire personală sigilate pot fi returnate doar dacă sunt nedeschise și păstrează sigiliul intact.

Pasul 1: Ne anunți în termen de 14 zile

Poți folosi oricare dintre metode:

• Prin Email la contact@mymagicritual.com, cu subiectul: RETUR , mesajul de la punctul 7 (formular tip) sau orice declarație clară de retragere.

Trebuie să putem dovedi că ai transmis retragerea în termen — păstrează dovada (email trimis)

Pasul 2: Trimiți produsele înapoi

Termen: maximum 14 zile calendaristice de la data transmiterii retragerii (Art. 13 alin. (1)).

Adresă retur: Șoseaua Panduri, nr. 71, etaj 1, sector 5, București, cod poștal 05065, România

Cost retur: Costul returnării produsului este suportat de client, conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014.

Produsele trebuie returnate:

• În ambalajul original (când e posibil)
• Cu eticheta inițială
• În aceeași stare în care le-ai primit
• Împreună cu o copie a facturii sau a bonului

Pasul 3: Primești rambursarea

Rambursăm în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care:

• Primim produsele returnate 
  
• Ne dovedești că ai trimis produsele (primul eveniment care apare)

conform Art. 14 alin. (1) OUG 34/2014.

Modalitate rambursare:

Folosim aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, cu excepția cazului în care te-ai exprimat expres pentru altceva și nu există costuri suplimentare.

Ce rambursăm:

• Prețul integral al produselor returnate eligibile
  

5. Produse primite deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs:

• Deteriorat în timpul transportului — contactează-ne în 48 ore la contact@mymagicritual.com cu fotografii. Înlocuim sau rambursăm integral, fără cost pentru tine.
• Diferit de cel comandat — contactează-ne în 48 ore. Schimbul / rambursarea sunt pe costurile noastre.
• Cu defect de fabricație, descoperit după desfacere — se aplică garanția de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021). Contactează-ne cu descriere și fotografii.

6. Garanție — 2 ani

Produsele cosmetice au garanție de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Dacă produsul prezintă un defect (ex. consistență vizibil alterată la primire, contaminare, ambalaj spart intern), ai dreptul la:

• Repararea (nu se aplică cosmeticelor) sau înlocuirea produsului, fără cost.
• În caz de imposibilitate: reducere de preț sau rezilierea contractului (rambursare integrală).

7. Formular tip de retragere

Conform OUG 34/2014, Anexa 2, ai dreptul la un formular standard.

Către: MAGIC ALLIANCE GRUP S.R.L.
contact@mymagicritual.com
Șoseaua Panduri, nr. 71, etaj 1, sector 5, București, cod poștal 05065, România

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

• Produs/ Produsele: _____________________________
• Cantitate: ___
• Număr comandă: ______________________

Data comenzii: ________________

Data primirii: ________________

Numele consumatorului: ____________________________

Adresa consumatorului: ____________________________

Data: _______________

Copiază textul, completează câmpurile și trimite-l la contact@mymagicritual.com, cu subiectul: RETUR

8. Contact

Email: contact@mymagicritual.com

Telefon: +40 786 723486

Adresă corespondență și retururi: Șoseaua Panduri, nr. 71, etaj 1, sector 5, București, cod poștal 05065, România

Program: Luni- Vineri, 09:00- 18:00

9. Sesizări

Dacă nu ești mulțumit de modul în care ți-am soluționat o cerere de retur, poți apela la:

• ANPC — anpc.ro , secțiunea Sesizări
• SOL Europa — ec.europa.eu/consumers/odr 

Versiunea: 1.1 — 28 iulie 2026